Главная / Центр поддержки
Центр поддержки
Поддержка, которая начинается до покупки.
Техпаспорта, сертификаты, условия гарантии, отгрузочные документы и настоящая инженерная команда — всё, что нужно, чтобы оценить, импортировать, установить и эксплуатировать систему StorXing. Большинство ответов — в одном клике ниже. Остальные — на расстоянии одного инженера.
Могу ли я сам проверить ваши утверждения — прямо сейчас?
Библиотека документов
Техпаспорта и сертификаты доступны для свободного скачивания — проверка никогда не должна требовать формы. Руководства по монтажу и прошивки запрашивают рабочий e-mail, потому что они должны быть в профессиональных руках.
| Документ | Тип | Семейство продуктов | Язык | |
|---|---|---|---|---|
| Бытовая батарея — Техпаспорт | Техпаспорт | Бытовой | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| СНЭ C&I 100–215 кВт·ч — Техпаспорт | Техпаспорт | Коммерческая СНЭ (C&I) | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Уличный шкаф СНЭ — Техпаспорт | Техпаспорт | Уличный шкаф | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Контейнерная СНЭ 1–5 МВт·ч — Техпаспорт | Техпаспорт | Контейнер | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Аккумуляторный модуль LiFePO4 — Техпаспорт | Техпаспорт | Аккумуляторный модуль | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Гибридный инвертор — Техпаспорт | Техпаспорт | Гибридный инвертор | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Бытовая батарея — Руководство по монтажу | Руководство | Бытовой | EN | По e-mail ↓ |
| СНЭ C&I — Монтаж и пусконаладка | Руководство | Коммерческая СНЭ (C&I) | EN | По e-mail ↓ |
| Телеметрия BMS — Руководство интегратора | Руководство | Все | EN | По e-mail ↓ |
| Декларация соответствия CE | Сертификат | Все | EN | Скачать ↓ |
| Сертификат IEC 62619 | Сертификат | Аккумуляторные системы | EN | Скачать ↓ |
| Сертификат CB Scheme | Сертификат | Аккумуляторные системы | EN | Скачать ↓ |
| Сводка испытаний UN38.3 | Доставка/ОГ | Все батареи | EN | Скачать ↓ |
| MSDS — системы LiFePO4 | Доставка/ОГ | Все батареи | EN/ES/PT/RU | Скачать ↓ |
| Пакет ОГ для отгрузки (брифинг экспедитора) | Доставка/ОГ | Все батареи | EN | Скачать ↓ |
Ищете документы только по одному продукту? На каждой странице продукта есть своя полоса загрузок — те же файлы, один источник.
Могу ли я получить ответы, никому не написав?
Заказ, доставка и поддержка — ответы
Технический вопрос по конкретному продукту? Каждая страница продукта и каждая страница решения имеет свой Вопросы и ответы. Этот центр охватывает саму сделку.
Каков MOQ и можно ли заказать образцы?
Для оценки доступны заказы образцов от одной единицы. Серийные MOQ зависят от семейства продуктов и конфигурации и указываются в коммерческом предложении — реалистичные минимумы, а не цифры-приманки, меняющиеся при контракте.
Какие условия оплаты вы предлагаете?
Стандартные условия — T/T с депозитом и остатком против отгрузочных документов; для подходящих заказов доступен аккредитив (L/C). Условия подтверждаются в коммерческом предложении, письменно.
Каковы типичные сроки поставки?
Стандартные конфигурации: твёрдое окно сроков указывается в вашем коммерческом предложении и отсчитывается от депозита. Заказные/OEM-программы планируются на этапе оценки осуществимости. Сроки честно называются при заказе, а не обнаруживаются при отгрузке.
Как легально перевозятся литиевые аккумуляторные системы?
Как опасные грузы класса 9 по UN38.3, с MSDS и декларацией ОГ, в упаковке, одобренной ООН. Мы готовим каждый документ и можем напрямую проинструктировать вашего экспедитора — см. раздел «Доставка» ниже.
Что на самом деле покрывает гарантия?
Дефекты материалов, изготовления и падение остаточной ёмкости ниже заявленного порога, по семействам продуктов — до 10 лет на отдельные аккумуляторные системы. Резюме простым языком и юридически обязательный PDF опубликованы ниже.
Как работает RMA?
Серийный номер → удалённая диагностика по телеметрии → письменное решение → ремонт, замена или запчасти. Большинство случаев закрывается удалённо, без каких-либо отправок.
Обучаете ли вы или сертифицируете монтажников?
Поддержка пусконаладки и брифинги для монтажников включены в заказы систем; структурированные программы обучения для партнёрских монтажников доступны по рынкам.
К кому обращаться в моём регионе и на моём языке?
Инженеры поддержки отвечают на английском, испанском, португальском и русском — тех же четырёх языках, на которых работает этот сайт. Откройте тикет ниже, и он автоматически направится по рынку.
Что именно покрывается на седьмом году?
Гарантия простым языком
Гарантия, для чтения которой нужен юрист, — не гарантия. Вот наша простыми словами — юридически обязательный PDF в библиотеке говорит то же самое.
| Семейство продуктов | Срок | Покрывает |
|---|---|---|
| Бытовые и коммерческо-промышленные аккумуляторные системы | До 10 лет | Материалы, изготовление, остаточная ёмкость выше заявленного порога |
| Уличные шкафы и контейнерные СНЭ | По техпаспорту | Целостность системы и корпуса, остаточная ёмкость |
| Гибридные инверторы | По техпаспорту | Материалы и изготовление |
Как работает претензия
- Обращение с серийным номером — тикет или e-mail, любой из наших 4 языков.
- Удалённая диагностика — наши инженеры сначала читают телеметрию вашей системы.
- Решение — письменно.
- Ремонт, замена или запчасти — с оформлением отгрузочных документов с нашей стороны.
Что её аннулирует (честный список)
Несанкционированное изменение прошивки или оборудования · монтаж вне пределов руководства · эксплуатация за пределами номинальных окон температуры/заряда · физическое повреждение после поставки. Больше ничего не спрятано в сносках.
Кто поможет моему монтажнику в 14:00 по моему времени?
Три уровня. Верхний — команда разработчиков.
Уровень 1 — Самообслуживание
Эта библиотека, Вопросы и ответы на страницах продуктов и панель телеметрии вашей собственной системы. Большинство вопросов заканчивается здесь.
Уровень 2 — Инженеры поддержки
EN · ES · PT · RU. Быстрый первый ответ в рабочие дни, маршрутизация по вашему рынку.
Уровень 3 — Инженеры-разработчики
Эскалации доходят до людей, которые спроектировали BMS и систему, а не до скрипта. Это привилегия производителя — и ваша.
Как батарея легально попадает в мой порт?
Перевозить литиевые батареи сложно. Это наша работа, а не ваша.
Международные отгрузки СНЭ перевозятся как опасные грузы класса 9. По закону каждой отгрузке нужны: сводка испытаний UN38.3 · MSDS · декларация ОГ · упаковка, одобренная ООН · соответствие IMDG (море) или IATA (авиа).
Мы готовим каждый из этих документов за вас. Импортируете впервые? Мы напрямую проинструктируем вашего экспедитора, а полный пакет ОГ можно скачать выше — до заказа, а не после.
Условия и сроки
Предлагаемые Инкотермс: EXW · FOB · CIF · DDP по рынкам. Типичные морские сроки называются при заказе. Упаковка, одобренная ООН, с фотографиями упаковки до закрытия контейнера.
Что происходит, когда что-то выходит из строя?
Постпродажное обслуживание: сначала телеметрия, грузовики — в последнюю очередь
- Обращение — серийный номер + симптом, любой канал, любой из наших 4 языков.
- Удалённая диагностика — телеметрия позволяет инженерам видеть состояние на уровне ячеек без выезда на объект.
- Письменный план решения — ремонт, замена, запчасти или исправление прошивки.
- Закрытие и запись — история случая остаётся привязанной к серийному номеру на весь срок жизни актива.
Обязательство по запчастям
Критичные запчасти хранятся годами после снятия с продажи — потому что ваш актив живёт дольше нашего каталожного цикла.
В большинстве случаев ничего не отправляется
Поддержка «сначала телеметрия» решает большинство случаев удалённо — быстрее для вас и честно по затратам для всех.
Строите собственный бренд на наших платформах?
Процесс OEM/ODM — сначала NDA, от оценки осуществимости до сертификации под вашим именем и серийного производства — описан на нашей странице «О компании», рядом с заводом, который за ним стоит.
Всё же нужен человек? Отлично — у нас это инженеры.
Откройте тикет с семейством продукта и серийным номером или просто расскажите, что планируете. Он направится на ваш рынок, на вашем языке.
Смотрите также: Продукция · Решения · Проекты · О компании