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Centro de Soporte
Soporte que empieza antes de comprar.
Fichas técnicas, certificados, condiciones de garantía, documentos de envío y un equipo de ingeniería real: todo lo que necesita para evaluar, importar, instalar y operar un sistema StorXing. La mayoría de las respuestas están a un clic. El resto, a un ingeniero de distancia.
1Encontrar un documentoFichas técnicas, manuales, certificados y documentos de envío: filtre y descargue.
2Obtener una respuestaPreguntas de pedidos, envío, garantía y RMA, respondidas sin formularios.
3Hablar con un ingenieroCuy cadao el autoservicio no basta: ingenieros de soporte en EN · ES · PT · RU.
2Obtener una respuestaPreguntas de pedidos, envío, garantía y RMA, respondidas sin formularios.
3Hablar con un ingenieroCuy cadao el autoservicio no basta: ingenieros de soporte en EN · ES · PT · RU.
¿Puedo verificar sus afirmaciones yo mismo — ahora mismo?
Biblioteca de documentos
Las fichas técnicas y los certificados son de descarga gratuita: la verificación nunca debería exigir un formulario. Los manuales de instalación y el firmware piden un correo de trabajo, porque pertenecen a manos profesionales.
| Documento | Tipo | Familia de producto | Idioma | |
|---|---|---|---|---|
| Batería residencial — Ficha técnica | Ficha técnica | Residencial | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| ESS C&I 100–215 kWh — Ficha técnica | Ficha técnica | ESS C&I | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| ESS de armario exterior — Ficha técnica | Ficha técnica | Armario exterior | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| BESS en contenedor 1–5 MWh — Ficha técnica | Ficha técnica | Contenedor | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| Módulo de batería LiFePO4 — Ficha técnica | Ficha técnica | Módulo de batería | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| Inversor híbrido — Ficha técnica | Ficha técnica | Inversor híbrido | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| Batería residencial — Manual de instalación | Manual | Residencial | EN | Con correo ↓ |
| ESS C&I — Instalación y puesta en marcha | Manual | ESS C&I | EN | Con correo ↓ |
| Telemetría BMS — Guía del integrador | Manual | Todos | EN | Con correo ↓ |
| Declaración de conformidad CE | Certificado | Todos | EN | Descargar ↓ |
| Certificado IEC 62619 | Certificado | Sistemas de baterías | EN | Descargar ↓ |
| Certificado CB Scheme | Certificado | Sistemas de baterías | EN | Descargar ↓ |
| Resumen de ensayo UN38.3 | Envío/MP | Todas las baterías | EN | Descargar ↓ |
| MSDS — Sistemas LiFePO4 | Envío/MP | Todas las baterías | EN/ES/PT/RU | Descargar ↓ |
| Paquete de envío MP (briefing para transitario) | Envío/MP | Todas las baterías | EN | Descargar ↓ |
¿Busca solo los documentos de un producto? Cada página de producto tiene su propia franja de descargas: mismos archivos, una sola fuente.
¿Puedo obtener respuestas sin escribir a nadie?
Pedidos, envío y soporte — respondidos
¿Pregunta técnica sobre un producto específico? Cada página de producto y cada página de solución tiene su propio Preguntas frecuentes. Este centro cubre la transacción en sí.
¿Cuál es el MOQ y puedo pedir muestras?
Hay pedidos de muestra de una unidad disponibles para evaluación. Los MOQ de serie dependen de la familia de producto y la configuración y se indican en la cotización: mínimos realistas, no cifras señuelo que cambian en el contrato.
¿Qué condiciones de pago ofrecen?
Las condiciones estándar son T/T con depósito y saldo contra documentos de embarque; L/C disponible para pedidos que califiquen. Las condiciones se confirman en la cotización, por escrito.
¿Cuáles son los plazos de entrega típicos?
Configuraciones estándar: en su cotización se indica una ventana de plazo firme, contada desde el depósito. Los programas personalizados/OEM se planifican en la fase de viabilidad. Los plazos se cotizan con honestidad al pedido, no se descubren al envío.
¿Cómo se envían legalmente los sistemas de baterías de litio?
Como mercancías peligrosas Clase 9 bajo UN38.3, con MSDS y declaración MP, en embalaje homologado UN. Preparamos cada documento y podemos informar directamente a su transitario; vea la sección de Envío más abajo.
¿Qué cubre realmente la garantía?
Defectos de materiales, mano de obra y retención de capacidad por debajo del umbral declarado, según familia de producto: hasta 10 años en sistemas de baterías seleccionados. El resumen en lenguaje claro y el PDF vinculante están publicados abajo.
¿Cómo funciona un RMA?
Número de serie → diagnóstico por telemetría remota → decisión por escrito → reparación, sustitución o piezas. La mayoría de los casos se cierran en remoto, sin enviar nada.
¿Forman o certifican instaladores?
El soporte de puesta en marcha y las sesiones para instaladores están incluidos con los pedidos de sistemas; hay programas de formación estructurados para instaladores socios según el mercado.
¿A quién contacto en mi región y en mi idioma?
Los ingenieros de soporte responden en inglés, español, portugués y ruso, los mismos cuatro idiomas de este sitio. Abra un ticket abajo y se enruta por mercado automáticamente.
¿Qué se cubre exactamente en el año 7?
La garantía, en lenguaje claro
Una garantía que necesita un abogado para leerse no es una garantía. Aquí está la nuestra en palabras claras; el PDF vinculante de la biblioteca dice lo mismo.
| Familia de producto | Plazo | Cubre |
|---|---|---|
| Sistemas de baterías residenciales y C&I | Hasta 10 años | Materiales, mano de obra, retención de capacidad por encima del umbral declarado |
| BESS de armario exterior y contenedor | Según ficha técnica | Integridad del sistema y la carcasa, retención de capacidad |
| Inversores híbridos | Según ficha técnica | Materiales y mano de obra |
Cómo funciona una reclamación
- Informee con número de serie — ticket o correo, en cualquiera de nuestros 4 idiomas.
- Diagnóstico remoto — nuestros ingenieros leen primero la telemetría de su sistema.
- Decisión — por escrito.
- Reparación, sustitución o piezas — con la documentación de envío gestionada por nosotros.
Qué la anula (la lista honesta)
Modificación no autorizada de firmware o hardware · instalación fuera de los límites del manual · operación fuera de las ventanas nominales de temperatura/carga · daño físico tras la entrega. Nada más oculto en notas al pie.
¿Quién ayuda a mi instalador a las 2 pm de mi zona?
Tres niveles. El más alto es el equipo de diseño.
Nivel 1 — Autoservicio
Esta biblioteca, los Preguntas frecuentes de las páginas de producto y el panel de telemetría de su propio sistema. La mayoría de las preguntas terminan aquí.
Nivel 2 — Ingenieros de soporte
EN · ES · PT · RU. Primera respuesta rápida en días laborables, enrutada por su mercado.
Nivel 3 — Los ingenieros de diseño
Las escaladas llegan a las personas que diseñaron el BMS y el sistema, no a un guion. Ese es un privilegio de fabricante, y suyo.
¿Cómo llega legalmente una batería a mi puerto?
Enviar baterías de litio es difícil. Es nuestro trabajo, no el suyo.
Los envíos internacionales de ESS viajan como mercancías peligrosas de Clase 9. Legalmente, cada envío necesita: resumen de ensayo UN38.3 · MSDS · declaración MP · embalaje homologado UN · cumplimiento IMDG (mar) o IATA (aire).
Preparamos cada uno de estos documentos por usted. ¿Primera importación? Informamos directamente a su transitario, y el paquete MP completo se descarga arriba, antes de pedir, no después.
Condiciones y plazos
Incoterms ofrecidos: EXW · FOB · CIF · DDP según mercado. Plazos marítimos típicos cotizados al pedido. Embalaje homologado UN, con fotos del embalaje compartidas antes del cierre del contenedor.
¿Qué pasa cuy cadao algo falla?
Posventa: primero la telemetría, los camiones al final
- Informe — número de serie + síntoma, cualquier canal, cualquiera de nuestros 4 idiomas.
- Diagnóstico remoto — la telemetría permite a los ingenieros ver la salud a nivel de celda sin visitar el sitio.
- Plan de resolución por escrito — reparación, sustitución, piezas o corrección de firmware.
- Cierre y registro — el historial del caso queda vinculado al número de serie durante la vida del activo.
Compromiso de repuestos
Repuestos críticos disponibles durante años tras el fin de venta, porque su activo sobrevive a nuestro ciclo de catálogo.
La mayoría de los casos no envían nada
El soporte con telemetría primero resuelve la mayoría de los casos en remoto: más rápido para usted, honesto en costes para todos.
¿Construyendo su propia marca sobre nuestras plataformas?
El proceso OEM/ODM — NDA primero, de la viabilidad a la certificación a su nombre y la producción en serie — está documentado en nuestra página Sobre nosotros, donde pertenece junto a la fábrica que lo respalda.
¿Aún necesita un humano? Bien: los nuestros son ingenieros.
Abra un ticket con su familia de producto y número de serie, o simplemente cuéntenos qué está planey cadao. Se enruta a su mercado, en su idioma.
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