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Centro de Suporte
Suporte que começa antes de comprar.
Fichas técnicas, certificados, condições de garantia, documentos de expedição e uma equipa de engenharia real — tudo o que precisa para avaliar, importar, instalar e operar um sistema StorXing. A maioria das respostas está a um clique. As restantes, a um engenheiro de distância.
1Encontrar um documentoFichas técnicas, manuais, certificados e documentos de expedição — filtre e descarregue.
2Obter uma respostaPerguntas sobre encomendas, envio, garantia e RMA, respondidas sem formulário.
3Falar com um engenheiroQue cadao o self-service não chega: engenheiros de suporte em EN · ES · PT · RU.
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Posso verificar as vossas afirmações eu mesmo — agora?
Biblioteca de documentos
As fichas técnicas e os certificados são de download gratuito — a verificação nunca deveria exigir um formulário. Os manuais de instalação e o firmware pedem um e-mail de trabalho, porque pertencem a mãos profissionais.
| Documento | Tipo | Família de produto | Idioma | |
|---|---|---|---|---|
| Bateria residencial — Ficha técnica | Ficha técnica | Residencial | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| ESS C&I 100–215 kWh — Ficha técnica | Ficha técnica | ESS C&I | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| ESS de armário exterior — Ficha técnica | Ficha técnica | Armário exterior | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| BESS em contentor 1–5 MWh — Ficha técnica | Ficha técnica | Contentor | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| Módulo de bateria LiFePO4 — Ficha técnica | Ficha técnica | Módulo de bateria | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| Inversor híbrido — Ficha técnica | Ficha técnica | Inversor híbrido | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| Bateria residencial — Manual de instalação | Manual | Residencial | EN | Com e-mail ↓ |
| ESS C&I — Instalação e comissionamento | Manual | ESS C&I | EN | Com e-mail ↓ |
| Telemetria BMS — Guia do integrador | Manual | Todos | EN | Com e-mail ↓ |
| Declaração de conformidade CE | Certificado | Todos | EN | Descarregar ↓ |
| Certificado IEC 62619 | Certificado | Sistemas de baterias | EN | Descarregar ↓ |
| Certificado CB Scheme | Certificado | Sistemas de baterias | EN | Descarregar ↓ |
| Resumo de ensaio UN38.3 | Expedição/MP | Todas as baterias | EN | Descarregar ↓ |
| MSDS — Sistemas LiFePO4 | Expedição/MP | Todas as baterias | EN/ES/PT/RU | Descarregar ↓ |
| Pacote de expedição MP (briefing para transitário) | Expedição/MP | Todas as baterias | EN | Descarregar ↓ |
Procura apenas os documentos de um produto? Cada página de produto tem a sua própria faixa de downloads — os mesmos ficheiros, uma única fonte.
Posso obter respostas sem escrever a ninguém?
Encomendas, expedição e suporte — respondidos
Pergunta técnica sobre um produto específico? Cada página de produto e cada página de solução tem o seu próprio Perguntas frequentes. Este centro cobre a transação em si.
Qual é o MOQ e posso encomendar amostras?
Há encomendas de amostra de uma unidade disponíveis para avaliação. Os MOQ de série dependem da família de produto e da configuração e são indicados na cotação — mínimos realistas, não números isco que mudam no contrato.
Que condições de pagamento oferecem?
As condições padrão são T/T com depósito e saldo contra documentos de embarque; L/C disponível para encomendas qualificáveis. As condições são confirmadas na cotação, por escrito.
Quais são os prazos de entrega típicos?
Configurações padrão: uma janela de prazo firme é indicada na sua cotação, contada a partir do depósito. Programas personalizados/OEM são agendados na fase de viabilidade. Os prazos são cotados com honestidade na encomenda — não descobertos no envio.
Como se expedem legalmente os sistemas de baterias de lítio?
Como mercadorias perigosas Classe 9 ao abrigo da UN38.3, com MSDS e declaração MP, em embalagem homologada UN. Preparamos todos os documentos e podemos informar diretamente o seu transitário — veja a secção de Expedição abaixo.
O que cobre realmente a garantia?
Defeitos de materiais, mão de obra e retenção de capacidade abaixo do limiar declarado, por família de produto — até 10 anos em sistemas de baterias selecionados. O resumo em linguagem clara e o PDF vinculativo estão ambos publicados abaixo.
Como funciona um RMA?
Número de série → diagnóstico por telemetria remota → decisão por escrito → reparação, substituição ou peças. A maioria dos casos fecha-se remotamente, sem expedir nada.
Formam ou certificam instaladores?
O suporte de comissionamento e as sessões para instaladores estão incluídos nas encomendas de sistemas; há programas de formação estruturados para instaladores parceiros conforme o mercado.
Quem contacto na minha região e na minha língua?
Os engenheiros de suporte respondem em inglês, espanhol, português e russo — as mesmas quatro línguas deste site. Abra um ticket abaixo e ele é encaminhado por mercado automaticamente.
O que está exatamente coberto no ano 7?
A garantia, em linguagem clara
Uma garantia que precisa de um advogado para ser lida não é uma garantia. Aqui está a nossa em palavras claras — o PDF vinculativo na biblioteca diz o mesmo.
| Família de produto | Prazo | Cobre |
|---|---|---|
| Sistemas de baterias residenciais e C&I | Até 10 anos | Materiais, mão de obra, retenção de capacidade acima do limiar declarado |
| BESS de armário exterior e contentor | Conforme ficha técnica | Integridade do sistema e da caixa, retenção de capacidade |
| Inversores híbridos | Conforme ficha técnica | Materiais e mão de obra |
Como funciona uma reclamação
- Relatórioe com número de série — ticket ou e-mail, em qualquer uma das nossas 4 línguas.
- Diagnóstico remoto — os nossos engenheiros leem primeiro a telemetria do seu sistema.
- Decisão — por escrito.
- Reparação, substituição ou peças — com a documentação de expedição tratada por nós.
O que a anula (a lista honesta)
Modificação não autorizada de firmware ou hardware · instalação fora dos limites do manual · operação fora das janelas nominais de temperatura/carga · dano físico após a entrega. Nada mais escondido em notas de rodapé.
Quem ajuda o meu instalador às 14h no meu fuso?
Três níveis. O mais alto é a equipa de projeto.
Nível 1 — Self-service
Esta biblioteca, os Perguntas frequentes das páginas de produto e o painel de telemetria do seu próprio sistema. A maioria das perguntas termina aqui.
Nível 2 — Engenheiros de suporte
EN · ES · PT · RU. Primeira resposta rápida em dias úteis, encaminhada pelo seu mercado.
Nível 3 — Os engenheiros de projeto
As escalações chegam às pessoas que projetaram o BMS e o sistema — não a um guião. É um privilégio de fabricante, e seu.
Como chega legalmente uma bateria ao meu porto?
Expedir baterias de lítio é difícil. É o nosso trabalho, não o seu.
As expedições internacionais de ESS viajam como mercadorias perigosas de Classe 9. Legalmente, cada expedição precisa de: resumo de ensaio UN38.3 · MSDS · declaração MP · embalagem homologada UN · conformidade IMDG (mar) ou IATA (ar).
Preparamos cada um destes documentos por si. Primeira importação? Informamos diretamente o seu transitário, e o pacote MP completo pode ser descarregado acima — antes de encomendar, não depois.
Condições e prazos
Incoterms oferecidos: EXW · FOB · CIF · DDP conforme o mercado. Prazos marítimos típicos cotados na encomenda. Embalagem homologada UN, com fotos da embalagem partilhadas antes do fecho do contentor.
O que acontece que cadao algo falha?
Pós-venda: primeiro a telemetria, os camiões por último
- Relatório — número de série + sintoma, qualquer canal, qualquer uma das nossas 4 línguas.
- Diagnóstico remoto — a telemetria permite aos engenheiros ver a saúde ao nível da célula sem visitar o local.
- Plano de resolução por escrito — reparação, substituição, peças ou correção de firmware.
- Fecho e registo — o histórico do caso fica associado ao número de série durante a vida do ativo.
Compromisso de peças
Peças críticas mantidas durante anos após o fim de venda — porque o seu ativo sobrevive ao nosso ciclo de catálogo.
A maioria dos casos nunca expede nada
O suporte com telemetria primeiro resolve a maioria dos casos remotamente — mais rápido para si, honesto em custos para todos.
A construir a sua própria marca sobre as nossas plataformas?
O processo OEM/ODM — NDA primeiro, da viabilidade à certificação em seu nome e à produção em série — está documentado na nossa página Sobre nós, onde pertence junto da fábrica que o sustenta.
Ainda precisa de um humano? Ótimo — os nossos são engenheiros.
Abra um ticket com a sua família de produto e número de série, ou diga-nos simplesmente o que está a planear. É encaminhado para o seu mercado, na sua língua.