{"id":6941,"date":"2026-07-23T09:53:45","date_gmt":"2026-07-23T09:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/storxing.com\/support-2\/"},"modified":"2026-07-23T09:58:03","modified_gmt":"2026-07-23T09:58:03","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/","title":{"rendered":"Centro de soporte"},"content":{"rendered":"<div class=\"sx-page\">\n<style>:root{--navy:#0a1f3c;--navy2:#13294f;--teal:#16c2c2;--teal-d:#0fa3a3;--ink:#1a2230;--muted:#5b6675;--line:#e4e9f0;--bg:#f6f8fb;--card:#fff;--radius:14px;--shadow:0 6px 24px rgba(10,31,60,.08)}\n*{box-sizing:border-box}\n.sx-page{margin:0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,\"Segoe UI\",Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;color:var(--ink);background:var(--bg);line-height:1.65}\n.sx-page h1, .sx-page h2, .sx-page h3, .sx-page h4{color:var(--navy);line-height:1.2;margin:0 0 .5em}\n.sx-page a{color:var(--teal-d);text-decoration:none}\n.sx-page .wrap{max-width:1000px;margin:0 auto;padding:0 20px}\n.sx-page .btn{display:inline-block;background:var(--teal);color:#04222b;font-weight:700;padding:13px 24px;border-radius:10px;font-size:15px;border:none;cursor:pointer}\n.sx-page .btn.ghost{background:transparent;border:2px solid var(--teal);color:var(--teal)}\n.sx-page .eyebrow{color:var(--teal-d);font-weight:700;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;font-size:13px}\n.sx-page .crumb{font-size:13px;color:#9fb8d6;padding:16px 0}\n.sx-page .crumb a{color:#cfe0f5}\n.sx-page section{padding:50px 0}\n.sx-page .q{display:inline-block;background:#eef8f8;border:1px solid #cdeaea;color:var(--teal-d);font-size:13px;font-weight:700;padding:5px 14px;border-radius:999px;margin-bottom:12px}\n.sx-page .hero{background:linear-gradient(135deg,var(--navy),var(--navy2));color:#fff;padding:26px 0 70px}\n.sx-page .hero h1{color:#fff;font-size:38px;max-width:720px}\n.sx-page .hero p.lead{font-size:19px;color:#cfe0f5;max-width:700px}\n.sx-page .flag{background:#fffbe6;border:1px solid #f4e09a;color:#7a5b00;font-size:12px;padding:8px 12px;border-radius:8px;margin:18px 0 0;max-width:720px}\n.sx-page .ladder{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:16px;margin-top:-44px;position:relative}\n.sx-page .ladder a{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:22px;box-shadow:var(--shadow);display:block}\n.sx-page .ladder b{color:var(--navy);font-size:17px;display:block;margin-bottom:4px}\n.sx-page .ladder span{color:var(--muted);font-size:14px}\n.sx-page .ladder .n{display:inline-flex;width:30px;height:30px;border-radius:50%;background:var(--teal);color:#04222b;font-weight:800;align-items:center;justify-content:center;margin-bottom:10px}\n.sx-page .filters{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap;margin:16px 0}\n.sx-page .filters button{background:#fff;border:1.5px solid var(--line);border-radius:999px;padding:8px 18px;font-weight:600;font-size:14px;cursor:pointer;color:var(--ink)}\n.sx-page .filters button.on{background:var(--navy);color:#fff;border-color:var(--navy)}\n.sx-page table{width:100%;border-collapse:collapse;background:#fff;border-radius:var(--radius);overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow);font-size:14px}\n.sx-page th{background:var(--navy);color:#fff;text-align:left;padding:12px 14px;font-size:13px;letter-spacing:.03em}\n.sx-page td{padding:12px 14px;border-top:1px solid var(--line)}\n.sx-page td .tag{font-size:11px;font-weight:700;padding:3px 10px;border-radius:999px;background:#eef8f8;color:var(--teal-d);text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em}\n.sx-page td .tag.cert{background:#eef3ff;color:#3b5bd0}\n.sx-page td .tag.man{background:#fff2e8;color:#c05621}\n.sx-page td .tag.dg{background:#f3e8ff;color:#7c3aed}\n.sx-page .note{font-size:13px;color:var(--muted);margin-top:10px}\n.sx-page .grid3{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:18px}\n.sx-page .grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:18px}\n.sx-page .card{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:22px;box-shadow:var(--shadow)}\n.sx-page .card h4{margin:0 0 8px}\n.sx-page .card p{color:var(--muted);font-size:14px;margin:0}\n.sx-page .steps{counter-reset:s;list-style:none;padding:0;margin:18px 0 0}\n.sx-page .steps li{counter-increment:s;position:relative;padding:0 0 18px 52px}\n.sx-page .steps li::antes{content:counter(s);position:absolute;left:0;top:0;width:34px;height:34px;border-radius:50%;background:var(--teal);color:#04222b;font-weight:800;display:flex;align-items:center;justify-content:center}\n.sx-page .steps li b{color:var(--navy)}\n.sx-page .wtable{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:14px;background:#fff;border-radius:var(--radius);overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow)}\n.sx-page .wtable th{background:var(--navy2)}\n.sx-page .faq details{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:10px;margin-bottom:10px;padding:0 18px}\n.sx-page .faq summary{font-weight:700;color:var(--navy);padding:15px 0;cursor:pointer}\n.sx-page .faq p{margin:0 0 15px;color:var(--muted);font-size:15px}\n.sx-page .dark{background:var(--navy);color:#fff}\n.sx-page .dark h2, .sx-page .dark h3, .sx-page .dark h4{color:#fff}\n.sx-page .dark p{color:#cfe0f5}\n.sx-page .dark .card{background:var(--navy2);border-color:#1e3a66}\n.sx-page .dark .card h4{color:var(--teal)}\n.sx-page .dark .card p{color:#cfe0f5}\n.sx-page .route{background:linear-gradient(135deg,#0e2a4f,#13294f);border:1px solid #1e3a66;border-radius:var(--radius);padding:30px;display:grid;grid-template-columns:1.5fr .5fr;gap:20px;align-items:center;color:#fff}\n.sx-page .route h3{color:var(--teal);margin:0 0 6px}\n.sx-page .route p{margin:0;color:#cfe0f5}\n.sx-page .cta{background:var(--navy);color:#fff;text-align:center;border-radius:var(--radius);padding:46px 24px}\n.sx-page .cta h2{color:#fff}\n.sx-page .cta p{color:#cfe0f5;max-width:560px;margin:0 auto 22px}\n.sx-page .tov{color:#b8860b;font-size:.85em}\n.sx-page @media(max-width:860px){.ladder,.grid3,.grid2,.route{grid-template-columns:1fr}.hero h1{font-size:28px}table{font-size:12px}th,td{padding:8px}}<\/style>\n<p><body><\/p>\n<p><!-- BLOCK 1 \u00b7 HERO + SELF-SERVICE LADDER --><\/p>\n<header class=\"hero\">\n<div class=\"wrap\">\n<div class=\"crumb\"><a href=\"#\">Inicio<\/a> \/ Centro de Soporte<\/div>\n<div class=\"eyebrow\">Centro de Soporte<\/div>\n<h1>Soporte que empieza antes de comprar.<\/h1>\n<p class=\"lead\">Fichas t\u00e9cnicas, certificados, condiciones de garant\u00eda, documentos de env\u00edo y un equipo de ingenier\u00eda real: todo lo que necesita para evaluar, importar, instalar y operar un sistema StorXing. La mayor\u00eda de las respuestas est\u00e1n a un clic. El resto, a un ingeniero de distancia.<\/p>\n<\/div>\n<\/header>\n<div class=\"wrap\">\n<div class=\"ladder\">\n    <a href=\"#library\"><span class=\"n\">1<\/span><b>Encontrar un documento<\/b><span>Fichas t\u00e9cnicas, manuales, certificados y documentos de env\u00edo: filtre y descargue.<\/span><\/a><br \/>\n    <a href=\"#faq\"><span class=\"n\">2<\/span><b>Obtener una respuesta<\/b><span>Preguntas de pedidos, env\u00edo, garant\u00eda y RMA, respondidas sin formularios.<\/span><\/a><br \/>\n    <a href=\"#contact\"><span class=\"n\">3<\/span><b>Hablar con un ingeniero<\/b><span>Cuy cadao el autoservicio no basta: ingenieros de soporte en EN \u00b7 ES \u00b7 PT \u00b7 RU.<\/span><\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<p><!-- BLOCK 2 \u00b7 DOCUMENT LIBRARY --><\/p>\n<section id=\"library\">\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\">\u00bfPuedo verificar sus afirmaciones yo mismo \u2014 ahora mismo?<\/span><\/p>\n<h2>Biblioteca de documentos<\/h2>\n<p style=\"max-width:740px\">Las fichas t\u00e9cnicas y los certificados son <strong>de descarga gratuita: la verificaci\u00f3n nunca deber\u00eda exigir un formulario.<\/strong> Los manuales de instalaci\u00f3n y el firmware piden un correo de trabajo, porque pertenecen a manos profesionales.<\/p>\n<div class=\"filters\" id=\"filters\">\n    <button class=\"on\" data-f=\"all\">Todos<\/button><br \/>\n    <button data-f=\"ds\">Fichas t\u00e9cnicas<\/button><br \/>\n    <button data-f=\"man\">Manuales<\/button><br \/>\n    <button data-f=\"cert\">Certificados<\/button><br \/>\n    <button data-f=\"dg\">Env\u00edo \/ MP<\/button>\n  <\/div>\n<table id=\"doclib\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Documento<\/th>\n<th>Tipo<\/th>\n<th>Familia de producto<\/th>\n<th>Idioma<\/th>\n<th><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>Bater\u00eda residencial \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>Residencial<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>ESS C&amp;I 100\u2013215 kWh \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>ESS C&amp;I<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>ESS de armario exterior \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>Armario exterior<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>BESS en contenedor 1\u20135 MWh \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>Contenedor<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>M\u00f3dulo de bater\u00eda LiFePO4 \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>M\u00f3dulo de bater\u00eda<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"ds\">\n<td>Inversor h\u00edbrido \u2014 Ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td><span class=\"tag\">Ficha t\u00e9cnica<\/span><\/td>\n<td>Inversor h\u00edbrido<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"man\">\n<td>Bater\u00eda residencial \u2014 Manual de instalaci\u00f3n<\/td>\n<td><span class=\"tag man\">Manual<\/span><\/td>\n<td>Residencial<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Con correo \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"man\">\n<td>ESS C&amp;I \u2014 Instalaci\u00f3n y puesta en marcha<\/td>\n<td><span class=\"tag man\">Manual<\/span><\/td>\n<td>ESS C&amp;I<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Con correo \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"man\">\n<td>Telemetr\u00eda BMS \u2014 Gu\u00eda del integrador<\/td>\n<td><span class=\"tag man\">Manual<\/span><\/td>\n<td>Todos<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Con correo \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"cert\">\n<td>Declaraci\u00f3n de conformidad CE<\/td>\n<td><span class=\"tag cert\">Certificado<\/span><\/td>\n<td>Todos<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"cert\">\n<td>Certificado IEC 62619<\/td>\n<td><span class=\"tag cert\">Certificado<\/span><\/td>\n<td>Sistemas de bater\u00edas<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"cert\">\n<td>Certificado CB Scheme<\/td>\n<td><span class=\"tag cert\">Certificado<\/span><\/td>\n<td>Sistemas de bater\u00edas<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"dg\">\n<td>Resumen de ensayo UN38.3<\/td>\n<td><span class=\"tag dg\">Env\u00edo\/MP<\/span><\/td>\n<td>Todas las bater\u00edas<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"dg\">\n<td>MSDS \u2014 Sistemas LiFePO4<\/td>\n<td><span class=\"tag dg\">Env\u00edo\/MP<\/span><\/td>\n<td>Todas las bater\u00edas<\/td>\n<td>EN\/ES\/PT\/RU<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-t=\"dg\">\n<td>Paquete de env\u00edo MP (briefing para transitario)<\/td>\n<td><span class=\"tag dg\">Env\u00edo\/MP<\/span><\/td>\n<td>Todas las bater\u00edas<\/td>\n<td>EN<\/td>\n<td><a href=\"#\">Descargar \u2193<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"note\">\u00bfBusca solo los documentos de un producto? Cada p\u00e1gina de producto tiene su propia franja de descargas: mismos archivos, una sola fuente.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 3 \u00b7 Preguntas frecuentes HUB --><\/p>\n<section id=\"faq\" style=\"background:#fff\">\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\">\u00bfPuedo obtener respuestas sin escribir a nadie?<\/span><\/p>\n<h2>Pedidos, env\u00edo y soporte \u2014 respondidos<\/h2>\n<p class=\"note\" style=\"margin-bottom:16px\">\u00bfPregunta t\u00e9cnica sobre un producto espec\u00edfico? Cada <a href=\"storxing_products_index.html\">p\u00e1gina de producto<\/a> y cada <a href=\"storxing_solutions_index.html\">p\u00e1gina de soluci\u00f3n<\/a> tiene su propio Preguntas frecuentes. Este centro cubre la transacci\u00f3n en s\u00ed.<\/p>\n<div class=\"faq\">\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1l es el MOQ y puedo pedir muestras?<\/summary>\n<p>Hay pedidos de muestra de una unidad disponibles para evaluaci\u00f3n. Los MOQ de serie dependen de la familia de producto y la configuraci\u00f3n y se indican en la cotizaci\u00f3n: m\u00ednimos realistas, no cifras se\u00f1uelo que cambian en el contrato.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 condiciones de pago ofrecen?<\/summary>\n<p>Las condiciones est\u00e1ndar son T\/T con dep\u00f3sito y saldo contra documentos de embarque; L\/C disponible para pedidos que califiquen. Las condiciones se confirman en la cotizaci\u00f3n, por escrito.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega t\u00edpicos?<\/summary>\n<p>Configuraciones est\u00e1ndar: en su cotizaci\u00f3n se indica una ventana de plazo firme, contada desde el dep\u00f3sito. Los programas personalizados\/OEM se planifican en la fase de viabilidad. Los plazos se cotizan con honestidad al pedido, no se descubren al env\u00edo.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfC\u00f3mo se env\u00edan legalmente los sistemas de bater\u00edas de litio?<\/summary>\n<p>Como mercanc\u00edas peligrosas Clase 9 bajo UN38.3, con MSDS y declaraci\u00f3n MP, en embalaje homologado UN. Preparamos cada documento y podemos informar directamente a su transitario; vea la secci\u00f3n de Env\u00edo m\u00e1s abajo.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 cubre realmente la garant\u00eda?<\/summary>\n<p>Defectos de materiales, mano de obra y retenci\u00f3n de capacidad por debajo del umbral declarado, seg\u00fan familia de producto: hasta 10 a\u00f1os en sistemas de bater\u00edas seleccionados. El resumen en lenguaje claro y el PDF vinculante est\u00e1n publicados abajo.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfC\u00f3mo funciona un RMA?<\/summary>\n<p>N\u00famero de serie \u2192 diagn\u00f3stico por telemetr\u00eda remota \u2192 decisi\u00f3n por escrito \u2192 reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o piezas. La mayor\u00eda de los casos se cierran en remoto, sin enviar nada.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfForman o certifican instaladores?<\/summary>\n<p>El soporte de puesta en marcha y las sesiones para instaladores est\u00e1n incluidos con los pedidos de sistemas; hay programas de formaci\u00f3n estructurados para instaladores socios seg\u00fan el mercado.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfA qui\u00e9n contacto en mi regi\u00f3n y en mi idioma?<\/summary>\n<p>Los ingenieros de soporte responden en ingl\u00e9s, espa\u00f1ol, portugu\u00e9s y ruso, los mismos cuatro idiomas de este sitio. Abra un ticket abajo y se enruta por mercado autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 4 \u00b7 WARRANTY --><\/p>\n<section>\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\">\u00bfQu\u00e9 se cubre exactamente en el a\u00f1o 7?<\/span><\/p>\n<h2>La garant\u00eda, en lenguaje claro<\/h2>\n<p style=\"max-width:740px\">Una garant\u00eda que necesita un abogado para leerse no es una garant\u00eda. Aqu\u00ed est\u00e1 la nuestra en palabras claras; el PDF vinculante de la biblioteca dice lo mismo.<\/p>\n<table class=\"wtable\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Familia de producto<\/th>\n<th>Plazo<\/th>\n<th>Cubre<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sistemas de bater\u00edas residenciales y C&amp;I<\/td>\n<td>Hasta 10 a\u00f1os<\/td>\n<td>Materiales, mano de obra, retenci\u00f3n de capacidad por encima del umbral declarado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>BESS de armario exterior y contenedor<\/td>\n<td>Seg\u00fan ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td>Integridad del sistema y la carcasa, retenci\u00f3n de capacidad<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Inversores h\u00edbridos<\/td>\n<td>Seg\u00fan ficha t\u00e9cnica<\/td>\n<td>Materiales y mano de obra<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"grid2\" style=\"margin-top:22px\">\n<div>\n<h3>C\u00f3mo funciona una reclamaci\u00f3n<\/h3>\n<ol class=\"steps\">\n<li><b>Informee con n\u00famero de serie<\/b> \u2014 ticket o correo, en cualquiera de nuestros 4 idiomas.<\/li>\n<li><b>Diagn\u00f3stico remoto<\/b> \u2014 nuestros ingenieros leen primero la telemetr\u00eda de su sistema.<\/li>\n<li><b>Decisi\u00f3n<\/b> \u2014 por escrito.<\/li>\n<li><b>Reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o piezas<\/b> \u2014 con la documentaci\u00f3n de env\u00edo gestionada por nosotros.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<div class=\"card\">\n<h4>Qu\u00e9 la anula (la lista honesta)<\/h4>\n<p>Modificaci\u00f3n no autorizada de firmware o hardware \u00b7 instalaci\u00f3n fuera de los l\u00edmites del manual \u00b7 operaci\u00f3n fuera de las ventanas nominales de temperatura\/carga \u00b7 da\u00f1o f\u00edsico tras la entrega. Nada m\u00e1s oculto en notas al pie.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 5 \u00b7 TECHNICAL SUPPORT --><\/p>\n<section class=\"dark\">\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\" style=\"background:#0e2a4f;border-color:#1e3a66\">\u00bfQui\u00e9n ayuda a mi instalador a las 2 pm de mi zona?<\/span><\/p>\n<h2>Tres niveles. El m\u00e1s alto es el equipo de dise\u00f1o.<\/h2>\n<div class=\"grid3\">\n<div class=\"card\">\n<h4>Nivel 1 \u2014 Autoservicio<\/h4>\n<p>Esta biblioteca, los Preguntas frecuentes de las p\u00e1ginas de producto y el panel de telemetr\u00eda de su propio sistema. La mayor\u00eda de las preguntas terminan aqu\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h4>Nivel 2 \u2014 Ingenieros de soporte<\/h4>\n<p>EN \u00b7 ES \u00b7 PT \u00b7 RU. Primera respuesta r\u00e1pida en d\u00edas laborables, enrutada por su mercado.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h4>Nivel 3 \u2014 Los ingenieros de dise\u00f1o<\/h4>\n<p>Las escaladas llegan a las personas que dise\u00f1aron el BMS y el sistema, no a un guion. Ese es un privilegio de fabricante, y suyo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 6 \u00b7 SHIPPING & LOGISTICS --><\/p>\n<section>\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\">\u00bfC\u00f3mo llega legalmente una bater\u00eda a mi puerto?<\/span><\/p>\n<h2>Enviar bater\u00edas de litio es dif\u00edcil. Es nuestro trabajo, no el suyo.<\/h2>\n<div class=\"grid2\">\n<div>\n<p>Los env\u00edos internacionales de ESS viajan como <strong>mercanc\u00edas peligrosas de Clase 9<\/strong>. Legalmente, cada env\u00edo necesita: resumen de ensayo UN38.3 \u00b7 MSDS \u00b7 declaraci\u00f3n MP \u00b7 embalaje homologado UN \u00b7 cumplimiento IMDG (mar) o IATA (aire).<\/p>\n<p><strong>Preparamos cada uno de estos documentos por usted.<\/strong> \u00bfPrimera importaci\u00f3n? Informamos directamente a su transitario, y el paquete MP completo se descarga arriba, antes de pedir, no despu\u00e9s.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"card\">\n<h4>Condiciones y plazos<\/h4>\n<p>Incoterms ofrecidos: EXW \u00b7 FOB \u00b7 CIF \u00b7 DDP seg\u00fan mercado. Plazos mar\u00edtimos t\u00edpicos cotizados al pedido. Embalaje homologado UN, con fotos del embalaje compartidas antes del cierre del contenedor.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 7 \u00b7 AFTER-SALES \/ RMA --><\/p>\n<section style=\"background:#fff\">\n<div class=\"wrap\">\n  <span class=\"q\">\u00bfQu\u00e9 pasa cuy cadao algo falla?<\/span><\/p>\n<h2>Posventa: primero la telemetr\u00eda, los camiones al final<\/h2>\n<div class=\"grid2\">\n<div>\n<ol class=\"steps\">\n<li><b>Informe<\/b> \u2014 n\u00famero de serie + s\u00edntoma, cualquier canal, cualquiera de nuestros 4 idiomas.<\/li>\n<li><b>Diagn\u00f3stico remoto<\/b> \u2014 la telemetr\u00eda permite a los ingenieros ver la salud a nivel de celda sin visitar el sitio.<\/li>\n<li><b>Plan de resoluci\u00f3n por escrito<\/b> \u2014 reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, piezas o correcci\u00f3n de firmware.<\/li>\n<li><b>Cierre y registro<\/b> \u2014 el historial del caso queda vinculado al n\u00famero de serie durante la vida del activo.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<div>\n<div class=\"card\" style=\"margin-bottom:14px\">\n<h4>Compromiso de repuestos<\/h4>\n<p>Repuestos cr\u00edticos disponibles durante a\u00f1os tras el fin de venta, porque su activo sobrevive a nuestro ciclo de cat\u00e1logo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h4>La mayor\u00eda de los casos no env\u00edan nada<\/h4>\n<p>El soporte con telemetr\u00eda primero resuelve la mayor\u00eda de los casos en remoto: m\u00e1s r\u00e1pido para usted, honesto en costes para todos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><!-- BLOCK 8 \u00b7 OEM ROUTING + CTA --><\/p>\n<section>\n<div class=\"wrap\">\n<div class=\"route\">\n<div>\n<h3>\u00bfConstruyendo su propia marca sobre nuestras plataformas?<\/h3>\n<p>El proceso OEM\/ODM \u2014 NDA primero, de la viabilidad a la certificaci\u00f3n a su nombre y la producci\u00f3n en serie \u2014 est\u00e1 documentado en nuestra p\u00e1gina Sobre nosotros, donde pertenece junto a la f\u00e1brica que lo respalda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"text-align:center\"><a class=\"btn\" href=\"storxing_about.html\">Proceso OEM\/ODM \u2192<\/a><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"contact\">\n<div class=\"wrap\">\n<div class=\"cta\">\n<h2>\u00bfA\u00fan necesita un humano? Bien: los nuestros son ingenieros.<\/h2>\n<p>Abra un ticket con su familia de producto y n\u00famero de serie, o simplemente cu\u00e9ntenos qu\u00e9 est\u00e1 planey cadao. Se enruta a su mercado, en su idioma.<\/p>\n<p>    <a class=\"btn\" href=\"#\">Abrir un ticket de soporte \u2192<\/a>&nbsp;&nbsp;<br \/>\n    <a class=\"btn ghost\" href=\"#\">Hable con nuestros ingenieros<\/a>\n  <\/div>\n<p style=\"text-align:center;margin-top:22px;font-size:14px\">\n    Explorar: <a href=\"storxing_products_index.html\">Productos<\/a> \u00b7 <a href=\"storxing_solutions_index.html\">Soluciones<\/a> \u00b7 <a href=\"storxing_projects_index.html\">Proyectos<\/a> \u00b7 <a href=\"storxing_about.html\">Sobre nosotros<\/a>\n  <\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<p><script>\ndocument.getElementById('filters').addEventListener('click',function(e){\n  if(e.target.tagName!=='BUTTON')return;\n  var f=e.target.getAttribute('data-f');\n  this.querySelectorTodos('button').forEach(function(b){b.classList.remove('on')});\n  e.target.classList.add('on');\n  document.querySelectorTodos('#doclib tbody tr').forEach(function(r){\n    r.style.display=(f==='all'||r.getAttribute('data-t')===f)?'':'none';\n  });\n});\n<\/script>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio \/ Centro de Soporte Centro de Soporte Soporte que empieza antes de comprar. Fichas t\u00e9cnicas, certificados, condiciones de garant\u00eda, documentos de env\u00edo y un equipo de ingenier\u00eda real: todo lo que necesita para evaluar, importar, instalar y operar un sistema StorXing. La mayor\u00eda de las respuestas est\u00e1n a un clic. El resto, a un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_angie_page":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-6941","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Centro de soporte - StorXing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Centro de soporte - StorXing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"StorXing\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-23T09:58:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/storxing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/global-energy-storage-solutions-hero-image.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"850\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/support\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/support\\\/\",\"name\":\"Centro de soporte - StorXing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-07-23T09:53:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-23T09:58:03+00:00\",\"description\":\"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/support\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/support\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/support\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Centro de soporte\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"storxing\",\"description\":\"Soluciones de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"storxing\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"StorXing\",\"url\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"http:\\\/\\\/storxing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/cropped-StorXing-01-scaled-1.png\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/storxing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/cropped-StorXing-01-scaled-1.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"StorXing\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/storxing.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Centro de soporte - StorXing","description":"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Centro de soporte - StorXing","og_description":"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.","og_url":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/","og_site_name":"StorXing","article_modified_time":"2026-07-23T09:58:03+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":850,"url":"https:\/\/storxing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/global-energy-storage-solutions-hero-image.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/","url":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/","name":"Centro de soporte - StorXing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#website"},"datePublished":"2026-07-23T09:53:45+00:00","dateModified":"2026-07-23T09:58:03+00:00","description":"Centro de soporte de StorXing: fichas t\u00e9cnicas, manuales de instalaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda para ingenieros e instaladores.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/storxing.com\/es\/support\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/support\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/storxing.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Centro de soporte"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#website","url":"https:\/\/storxing.com\/es\/","name":"storxing","description":"Soluciones de sistemas de almacenamiento de energ\u00eda","publisher":{"@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#organization"},"alternateName":"storxing","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/storxing.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#organization","name":"StorXing","url":"https:\/\/storxing.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"http:\/\/storxing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-StorXing-01-scaled-1.png","contentUrl":"http:\/\/storxing.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/cropped-StorXing-01-scaled-1.png","width":512,"height":512,"caption":"StorXing"},"image":{"@id":"https:\/\/storxing.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6941"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6941\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/storxing.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}